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ag在线官网:增加重点业务网点窗口数量和一线人员

时间:2022/6/18 16:40:32   作者:   来源:   阅读:2   评论:0
内容摘要:适当延长营业时间。对周边社区人口相对集中的重点网点,开展养老配送业务,周边其他网点暂时关闭等。采取措施延长服务时间,提高服务效率,通过各种渠道公布最新的服务时间。适当增加业务窗口和一线人员。通过加强总行与分支机构的联动、人员下沉、各网点人员合理配置,增加重点业务网点窗口数量和一线人员,ag在线官网增强服务意识,改善服务...

适当延长营业时间。
对周边社区人口相对集中的重点网点,开展养老配送业务,周边其他网点暂时关闭等。
采取措施延长服务时间,提高服务效率,通过各种渠道公布最新的服务时间。
适当增加业务窗口和一线人员。通过加强总行与分支机构的联动、人员下沉、各网点人员合理配置,增加重点业务网点窗口数量和一线人员,ag在线官网 增强服务意识,改善服务态度,有效提高服务承载能力。

提高精细化服务能力。改善现场及场外预约服务,避免顾客排长队等候。为行动不便的老年客户提供“绿色通道”。加强秩序维护和现场分流,安排人员提前查询客户办理的业务,根据业务类型及时引导客户分流网点或机器。加强门店大堂内外的顾客关怀,提供必要的饮用水、遮阳(雨)和等候设施
,做好提前扫码等防疫准备工作,做好安抚、讲解、关怀客户等工作。

做好基础设施保护。加强维修主要网点的自助机器,确保机器有效运作。代理银行、营业银行、营业网点等各级现金业务机构,要做好人员后备和班次安排,保证现金供应充足,券结构合理,满足企事业单位和居民个人的现金需求。严格执行现金“收支两条线”和消毒工作要求,确保现金的安全卫生。

加强适合老化的设施改造。尊重老年人使用习惯,保留和完善人工服务和柜台服务,合理安排网点,提供线下水、电、煤等传统金融服务。推广适合老年人的手机银行APP应用,进一步优化接口服务模式,方便老年人获取信息和服务。完善应急保障措施,采取有效措施,灵活安排老年人分社保基金发放、养老保险缴费等阶段集中办理业务,减少等待时间。


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